Políticas de Reembolso – www.pumpump.cl

1. Información General

El sitio web www.pumpump.cl es operado por Media Global SpA, RUT 77.192.348-8, con domicilio en Merced 838, Oficina 117-A, Santiago, Región Metropolitana, Chile. Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través del correo electrónico contacto@pumpump.cl.

2. Derecho a Retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de invocar causa alguna. Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en buen estado, con todos sus elementos originales, incluyendo embalaje, manuales y accesorios. La empresa reembolsará las sumas pagadas dentro de un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.​

3. Garantía Legal

En caso de que el producto presente fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, el consumidor podrá optar por la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme al artículo 20 de la Ley N.º 19.496. Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra y acreditar que la falla corresponde a fallas de fábrica y no de uso.

4. Procedimiento para Devoluciones

Para solicitar una devolución o reembolso, siga los siguientes pasos:

1. Envíe un correo electrónico a contacto@pumpump.cl indicando su intención de devolver el producto, incluyendo el número de orden y motivo de la devolución.​
2. Empaque el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y comprobante de compra.​
3. Envíe el paquete a la siguiente dirección: Merced 838, Oficina 117-A, Santiago, Región Metropolitana, Chile.​

Los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de errores imputables a la empresa.​

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.​

6. Excepciones

Los siguientes productos no son elegibles para devolución o reembolso:​

• Tarjetas de regalo (gift cards).​

7. Contacto

Para cualquier consulta adicional, puede contactarnos a través del correo electrónico contacto@pumpump.cl.