Cambios y devoluciones

Garantía legal: 6 meses

Si el producto presenta fallas o no corresponde a lo ofrecido, la Ley 19.496 te da derecho a elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción. Esta garantía es gratuita y no se pierde por haber usado el producto normalmente.

Derecho a retracto: 10 días

Por tratarse de una venta a distancia, puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que:

• el producto esté sin uso y en buen estado;
• conserve su embalaje, accesorios y manual;
• puedas acreditar la compra (número de pedido o correo de confirmación).

Devolvemos el monto pagado dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto devuelto, por el mismo medio de pago que usaste.

Qué no cubre la garantía

• Daños por caídas, golpes, humedad o contacto con líquidos.
• Daños por uso distinto al indicado en el manual y en la ficha del producto.
• Daños en la batería por sobrecalentamiento derivado de no respetar el reposo de 8 minutos tras 3 minutos de uso continuo.
• Intervención o desarme por terceros no autorizados.

Cómo hacer el trámite

1. Escríbenos a contacto@pumpump.cl con tu número de pedido y una descripción del problema.
2. Te respondemos con las instrucciones de envío o retiro.
3. Revisamos el producto y te confirmamos la solución acordada (reparación, cambio o devolución).

Cuando la devolución se debe a una falla del producto o a un error nuestro, el costo de envío corre por nuestra cuenta.